Пошаговые инструкции и FAQ
Как выполнить типичные операции в LightDoc и ответы на часто задаваемые вопросы
Подтверждение личности
  • В главном меню переходим в раздел «Настройки» -- «Профиль» и заполняем недостающую о себе информацию
  • В главном меню "Аккаунты" -- "Ваш личный аккаунт" -- "Подтверждение личности" и прикладываем необходимую информацию
Отправителю документа
  • Перейдите в раздел «Документы» главного меню и нажмите кнопку «Новый документ» или кнопку "+" в нижней части экрана на мобильных устройствах;
  • Вы можете перетащить нужный файл(документ) в специальную зону на экране или выберите файл в проводнике нажав кнопку "+". После загрузки переходите к следующему шагу по кнопке "Дальше"
  • Вы на шаге «Выбор подписантов»
  • Перемещением ползунка выбирайте параллельно или последовательно будет подписан документ контрагентами(подписантами);
  • Если Вы так же участник подписания документа, то нажмите «Добавить меня».
  • В поле «Выбрать / создать подписанта» начните вводить ФИО или email подписанта, и система предложит варианты из существующих Ваших контактов;
  • Для добавления нового подписанта нажмите "+" и введите его ФИО и email в таблицу;
  • С помощью перетаскивания подписантов вниз/вверх в списке или указанием номера можно регулировать последовательность подписания;
  • Если Вы готовите документ для подписания другими участникам документооборота, то необходимо задать только данные подписантов, не нажимая «Добавить меня»;
  • Для каждого подписанта можно выбрать «Тип подписи»:
- По умолчанию это цифровая подпись (простая электронная подпись)
- Графическая (простая электронная подпись с факсимиле)
- УНЭП LightDoc (усиленная неквалифицированная электронная подпись, выпущенная платформой LightDoc)
- УКЭП РФ (усиленная квалифицированная электронная подпись, выпущенная любым удостоверяющим центром РФ)

  • При выборе цифровая подпись Вы самостоятельно определяете необходимость проведения идентификации подписанта перемещением ползунка вправо на «Верификация»
  • Если для подписания или согласования документов Вы используете один и тот же маршрут подписания, то нажав на «сохранить список подписантов как шаблон» можно присвоить название этому маршруту и сохранить его для дальнейшего использования.
  • Когда выбор подписантов, типов их подписей и последовательность подписания указаны, можно переходить на следующий шаг
  • Шаг «Подготовки документа» требует, чтобы для всех указанных ранее подписантов имеющих тип подписи "Графическая" были указаны позиции на документе, куда данные подписи будут размещаться при подписании
  • Укажите место подписи "перетащив" подписантов на нужную позицию на странице документа или нажмите кнопку "Добавить на документ" возле каждого подписанта (возможно размещение несколько раз для одного подписанта) и переходите "Дальше" к "Отправке"
  • Если тип подписи у подписанта отличен от "Графический", то размещение на документ не требуется
  • Проверьте корректность информации по документу и переходите к непосредственной отправке нажав кнопку «Отправить»


Если Вы указали себя подписантом в документе, то проследуйте по шагам из соответствующей части инструкции для подписанта


Подписанту Документа

  • В сообщении, пришедшем на Вашу электронную почту, содержится ссылка на документ к подписанию, нажмите на нее и перейдите на страницу регистрации LightDoc.
  • При регистрации обязательно задать Электронную почту (является основным идентификатором), ФИО, телефон и пароль, который нужно повторить для исключения ошибки.
  • После окончания регистрации необходимо подтвердить электронную почту, пройдя по ссылке в сообщении на email.

Затем Вы получаете доступ к документу в личном кабинете.

  • Ознакомьтесь с содержанием документа и при согласии нажмите кнопку «Подтвердить»
  • При несогласии выберите «Отклонить» нажав на точки рядом с кнопкой подтверждения.
  • Если отправитель документа потребовал строгую верификацию личности подписанта, то перед подписанием потребуется пройти процедуру верификации
  • При первичном подписании УНЭП, для подтверждения действия Вам на электронную почту придет 6-значный код подтверждения, введите его в окно подтверждения.
  • Документ подписан и будет автоматически доступен отправителю.
  • Вы всегда сможете войти в личный кабинет пользователя сервиса LightDoc и увидеть все подписанные Вами документы. Для этого в главном меню выберите пункт «Документы»
  • В случае если на главной странице меню в счетчике «Входящие документы» есть, а на странице «Документы" они отсутствуют то необходимо нажать на кнопку «Фильтры» и «Сбросить»
  • Если вы забыли пароль от личного кабинета, то при входе пройдите процедуру «Восстановление пароля»



Частые проблемы и способы решения:

Почему не приходит код подтверждения?
Почему не вижу документ после перехода по ссылке из письма?

Оплата тарифа банковской картой
  • В верхней части страницы, есть поле "Аккаунт" в котором отображено имя текущего аккаунта и кол-во доступных к отправке документов. Нажмите на это поле и откроется окно с отображением личного аккаунта и аккаунта компании (при наличии);
  • Нажмите ни значок «Оплатить» и в открывшемся окне ползунком выберите оплату за месяц или за год (со скидкой)
  • Нажмите «Выбрать» на нужном Вам тарифе, и подтвердите оплату картой. Затем следует переход на страницу банка, ввод данных карты и подтверждение оплаты оплаты.

Либо используйте пункт в главном меню (левая часть окна приложения) "Аккаунты", где можно выбрать нужный аккаунт, а за тем нужную вкладку "Купить тариф"
Регистрация компании и оплата
Для использования сервиса компаний необходимо зарегистрировать компанию и произвести оплату тарифа на основании выставленного счёта (ИНН плательщика и регистрируемой компании должны ОБЯЗАТЕЛЬНО совпадать).
Бизнес аккаунт компании будет доступен только после оплаты и верификации компании на основании платежа.

Владение бизнес аккаунтом в сервисе LightDoc не означает что Вы сможете подписать любой документ от лица компании. Только при соответствии лица уполномоченного компанией подписывать внутри документа и лица, подписывающего документ, электронная подпись будет юридически значимой.

  • В главном меню нажмите «Аккаунты», затем нажмите «Добавить организацию» В открывшемся окне заполните пустые поля;
  • Нажмите на созданную карточку компании и далее на вкладке «Верификация компании» нажмите «Скачать счет»
  • В открывшемся окне выберите необходимый Вам пакет документов. Если вы не обнаружили нужного Вам тарифа обратитесь в чат на странице сервиса;
  • Нажмите «Выбрать» на нужном Вам тарифе, и получите счет для оплаты. После поступления денежных средств на счет Ваша компания будет «Верифицирована» в сервисе «LightDoc»;
  • После «Верификации» Вы сможете в меню войти в «Аккаунты», а затем «Команда» нажать «Добавить новых участников» и отправить им приглашение;
  • Вы можете дать приглашенным сотрудникам статус «Руководитель» и в этом случае ему будут доступны все документы в бизнес аккаунте. В статусе «Сотрудник» можно видеть только те документы, которые самостоятельно создал и подписал;
  • Все участники команды смогут расходовать купленные отправки пакетов документов со счета Компании. Для этого нужно переключить аккаунт на «Бизнес аккаунт» в верхней строке со счетчиком документов.
Тарифы и сроки использования
Для клиентов Физических лиц и ИП без сотрудников
Пользователь при оплате выбранного тарифа приобретает указанное в нем количество пакетов документов(объём пакета до 50 Мб), которое возможно отправить и активирует период действия этого тарифа (1 год).

Тариф прекращают свое действие по достижению хотя бы одного из условий:
  • Израсходовано указанное в тарифе количество транзакций документов;
  • Истек активированный период использования тарифа.
После того как тариф прекращает свое действие, у Пользователя происходит отключение функции отправки документов. Однако функционал просмотра и скачивания документов, уже сохраненных в личном кабинете Пользователя, сохраняется.


В случае если Пользователь израсходовал весь оплаченный объём документов раньше, чем закончился активированный период использования тарифа, Пользователь имеет возможность приобрести новый пакет документов и активировать период их использования.


Если Пользователю необходимо приобрести тарифный план с количеством пакетов документов, которые находится между тарифами, Пользователь может оплатить тариф с меньшим количеством пакетов документов. При израсходовании всего объёма, оплаченного заранее, Пользователь в личном кабинете оплачивает новый тарифный план, который автоматически активируется при продолжении использования сервиса.


Пример: тарифный план предусматривает «100 пакетов документов»,и следующий «500 пакетов документов», а Пользователю необходимо 200 пакетов документов. В этом случае пользователь подключает тариф «100 документов и производит оплату. При израсходовании пакета документов Пользователь производит оплату еще один раз и подключает повторно тариф «100 пакетов документов». Также Пользователь может запросить индивидуальный тариф в случае, если его потребности превышают стандартные тарифные планы.

Для клиентов Юридических лиц и ИП с сотрудниками
Пользователь при оплате выбранного тарифа приобретает указанное в нем количество транзакций документов и активирует период действия этого тарифа (1 год).


Тариф прекращают свое действие по достижению хотя бы одного из условий:
  • Израсходовано указанное в тарифе количество транзакций документов (рассчитывается суммарно для всех сотрудников)
  • Истек активированный период использования тарифа

После оплаты тарифа с пакетом документов для всех сотрудников компании и активации периода использования функций сервиса весь оплаченный объём транзакций документов всех сотрудников расходуется по принципу «кто использовал раньше» и не привязывается к конкретному Пользователю внутри компании.

После использования всего оплаченного пакета документов или окончания срока активации периода действия тарифа у Пользователя происходит отключение функции отправки документов. Однако функционал просмотра и скачивания документов, уже сохраненных в личном кабинете Пользователя, сохраняется.
В случае если весь объём транзакций документов, оплаченный компанией на всех зарегистрированных сотрудников, закончился ранее окончания периода действия тарифа, Пользователю необходимо вновь оплатить выбранный тариф и активировать период действия тарифа.

Пользователь может запросить индивидуальный тариф в случае, если его потребности превышают стандартные тарифные планы.

Для использования модуля интеграции по API (либо модуля LightDoc для 1C) необходимо отправить запрос на support@lightdoc.io или написать в чат на странице сервиса.

FAQ - Часто задаваемые вопросы
Как связаться с технической поддержкой
Для связи используйте чат, который можно активировать нажав на соответствующую кнопку (иконку) в нижнем правом углу любой страницы приложения LightDoc
Нет доступа к документу при переходе по ссылке из почты
Вы зарегистрированы в системе и выполнили вход, но при переходе по ссылке на документ из электронной почты Вы не можете получить к нему доступ, то проведите сверку электронной почты, на которую Вы зарегистрированы в сервисе с email на который пришла ссылка. В случае их различия, уведомите об этом отправителя документа.
Почему не приходит код подтверждения на мой Email
В том случае если Вам не приходит код подтверждения на email, проверьте папку «Спам».

Так же возможно Ваш почтовый клиент на телефоне(или другом устройстве) не достаточно быстро получает информацию о новых письмах. Воспользуйтесь средствами форсированного получения обновлений (кнопка обновить, потянуть список вниз) или войдите в почтовый ящик через браузер.
Какова стоимость использования LightDoc
Подробнее о тарифах вы можете узнать по ссылке https://lightdoc.io/price